Política de Privacidade

1. Quem somos

A OneSendz é uma plataforma SaaS de WhatsApp marketing para redes e franquias, desenvolvida e operada pela Impulsionaê (impulsionae.com). Somos parceiros oficiais da Meta e utilizamos exclusivamente a WhatsApp Business Platform API.

Para questões relacionadas a privacidade, entre em contato pelo e-mail: privacidade@onesendz.com

2. Dados que coletamos

Coletamos dados de duas formas:

2.1 Dados fornecidos diretamente por você (usuário da plataforma):

• Nome, e-mail e telefone para criação de conta
• Nome da empresa, CNPJ e dados de faturamento
• Número de telefone do WhatsApp Business conectado
• Templates de mensagens criados na plataforma
• Listas de contatos carregadas para campanhas

2.2 Dados coletados automaticamente:

• Endereço IP e dados de acesso (logs de sistema)
• Cookies de sessão e preferências de uso
• Métricas de uso da plataforma (páginas visitadas, funcionalidades usadas)
• Dados de entrega e leitura de mensagens (fornecidos pela API da Meta)

3. Como usamos seus dados

• Fornecer, operar e melhorar os serviços da plataforma
• Processar campanhas e automações de WhatsApp e e-mail
• Gerar relatórios de desempenho por filial e campanha
• Enviar comunicações transacionais (confirmações, alertas, faturas)
• Cumprir obrigações legais e contratuais
• Prevenir fraudes e garantir a segurança da plataforma

4. Uso da API do WhatsApp (Meta)

A OneSendz utiliza a WhatsApp Business Platform API, fornecida pela Meta Platforms, Inc. Para operar nossa plataforma:

• Os dados das mensagens trafegam pelos servidores da Meta conforme os Termos de Serviço do WhatsApp Business
• Os templates de mensagens são submetidos e aprovados diretamente pela Meta
• A Meta pode reter metadados de mensagens conforme sua própria Política de Privacidade
• Ao usar a OneSendz, você aceita também os termos da Meta aplicáveis à WhatsApp Business API
• Os usuários finais das suas campanhas devem ter optado por receber comunicações via WhatsApp (opt-in), conforme exigido pela Meta

5. Inteligência artificial, API e conectores

A OneSendz oferece recursos de inteligência artificial e permite conectar a sua conta a outros sistemas:

• Recursos de IA da plataforma: quando você ativa o atendimento automático, a transcrição de áudios ou a classificação de conversas, o conteúdo necessário dessas conversas é processado por provedores de inteligência artificial contratados, apenas para executar o recurso
• API e conectores (MCP): você pode conectar a sua conta a assistentes de IA de terceiros, como Claude ou ChatGPT, ou ao seu próprio sistema, por uma chave de API ou pelo botão Conectar. Só administradores e gerentes da conta fazem isso, escolhendo o que a conexão pode fazer (ver dados, alterar dados e enviar mensagens) e, se quiserem, limitando a conexão a uma unidade
• O que o assistente recebe: apenas os dados que ele pede para atender ao seu pedido, como uma lista de contatos ou uma conversa. A partir daí, esses dados também são tratados pelo provedor do assistente, conforme os termos e a política de privacidade dele
• O que guardamos: não recebemos nem armazenamos as suas conversas com o assistente. Guardamos chaves e acessos apenas em forma protegida (hash) e um registro de cada chamada (ferramenta usada, resultado e horário) por 90 dias, para segurança e auditoria
• Envios: mensagens enviadas por um assistente seguem as mesmas regras do painel (opt-in, janela de 24 horas e templates aprovados) e só saem depois da confirmação de quem está usando o assistente
• Controle: você pode ver e revogar qualquer chave ou aplicativo conectado a qualquer momento em Configurações > Integrações. A revogação vale na hora

6. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados apenas nas seguintes situações:

• Meta Platforms: necessário para operar a WhatsApp Business API
• Provedores de infraestrutura: serviços de nuvem (hospedagem, banco de dados) com acordos de confidencialidade
• Provedores de inteligência artificial: somente para os recursos de IA que você ativar, conforme a seção 5
• Assistentes de IA e sistemas que você conectar: apenas os dados que eles pedirem, dentro das permissões que você concedeu, conforme a seção 5
• Processamento de pagamentos: dados de faturamento com provedores de pagamento certificados PCI-DSS
• Cumprimento legal: quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente
• Matriz/Franqueadora: dados de desempenho de filiais são visíveis para usuários com permissão de acesso na mesma organização

7. Opt-in e comunicações via WhatsApp

A OneSendz exige que todos os usuários da plataforma obtenham consentimento explícito (opt-in) dos seus contatos antes de enviar mensagens de marketing via WhatsApp. Isso é uma exigência da Meta e da legislação brasileira (LGPD).

Ao usar nossa plataforma para enviar campanhas, você declara que:

• Obteve consentimento válido de cada destinatário para receber mensagens
• Oferece mecanismo de opt-out em todas as comunicações
• Cumpre as Políticas de Uso do WhatsApp Business

8. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:

• Comunicação criptografada via HTTPS/TLS em toda a plataforma
• Acesso aos dados restrito por autenticação e controle de permissões
• Monitoramento contínuo de segurança e logs de acesso
• Backups regulares com retenção segura
• Controle granular de acesso por usuário, filial e organização

9. Retenção de dados

Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa. Após o encerramento da conta:

• Dados de conta são anonimizados ou excluídos em até 90 dias
• Dados de faturamento são retidos por 5 anos (obrigação fiscal)
• Logs de segurança são retidos por 12 meses
• Você pode solicitar a exclusão antecipada pelo e-mail de privacidade

Enquanto a conta está ativa, os arquivos de mídia das conversas (áudios, fotos, vídeos e documentos) ficam guardados por 180 dias, e os registros de uso da API e dos conectores, por 90 dias.

10. Seus direitos (LGPD)

Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018), você tem direito a:

• Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e obter uma cópia
• Correção: corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização ou eliminação: solicitar bloqueio ou exclusão de dados desnecessários
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado
• Revogação de consentimento: retirar seu consentimento a qualquer momento
• Oposição: opor-se ao tratamento em casos previstos em lei

Para exercer esses direitos, entre em contato: privacidade@onesendz.com

11. Cookies

Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento da plataforma (autenticação, sessão) e cookies analíticos para entender o uso do produto. Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador.

12. Transferência internacional de dados

Alguns dados podem ser processados fora do Brasil (ex: servidores da Meta nos EUA). Garantimos que essas transferências ocorrem com salvaguardas adequadas, conforme previsto na LGPD e nas políticas da Meta.

13. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Notificaremos usuários sobre alterações significativas por e-mail ou aviso na plataforma com pelo menos 30 dias de antecedência.

14. Contato

Para questões de privacidade, entre em contato:

• E-mail: privacidade@onesendz.com
• Suporte: suporte@impulsionae.com
• WhatsApp: +55 12 95369-3692
• Site: onesendz.com

OneSendz é uma plataforma da Impulsionaê.