Política de Privacidade
1. Quem somos
A OneSendz é uma plataforma SaaS de WhatsApp marketing para redes e franquias, desenvolvida e operada pela Impulsionaê (impulsionae.com). Somos parceiros oficiais da Meta e utilizamos exclusivamente a WhatsApp Business Platform API.
Para questões relacionadas a privacidade, entre em contato pelo e-mail: privacidade@onesendz.com
2. Dados que coletamos
Coletamos dados de duas formas:
2.1 Dados fornecidos diretamente por você (usuário da plataforma):
- Nome, e-mail e telefone para criação de conta
- Nome da empresa, CNPJ e dados de faturamento
- Número de telefone do WhatsApp Business conectado
- Templates de mensagens criados na plataforma
- Listas de contatos carregadas para campanhas
2.2 Dados coletados automaticamente:
- Endereço IP e dados de acesso (logs de sistema)
- Cookies de sessão e preferências de uso
- Métricas de uso da plataforma (páginas visitadas, funcionalidades usadas)
- Dados de entrega e leitura de mensagens (fornecidos pela API da Meta)
3. Como usamos seus dados
- Fornecer, operar e melhorar os serviços da plataforma
- Processar campanhas e automações de WhatsApp e e-mail
- Gerar relatórios de desempenho por filial e campanha
- Enviar comunicações transacionais (confirmações, alertas, faturas)
- Cumprir obrigações legais e contratuais
- Prevenir fraudes e garantir a segurança da plataforma
4. Uso da API do WhatsApp (Meta)
A OneSendz utiliza a WhatsApp Business Platform API, fornecida pela Meta Platforms, Inc. Para operar nossa plataforma:
- Os dados das mensagens trafegam pelos servidores da Meta conforme os Termos de Serviço do WhatsApp Business
- Os templates de mensagens são submetidos e aprovados diretamente pela Meta
- A Meta pode reter metadados de mensagens conforme sua própria Política de Privacidade
- Ao usar a OneSendz, você aceita também os termos da Meta aplicáveis à WhatsApp Business API
- Os usuários finais das suas campanhas devem ter optado por receber comunicações via WhatsApp (opt-in), conforme exigido pela Meta
5. Compartilhamento de dados
Podemos compartilhar dados apenas nas seguintes situações:
- Meta Platforms: necessário para operar a WhatsApp Business API
- Provedores de infraestrutura: serviços de nuvem (hospedagem, banco de dados) com acordos de confidencialidade
- Processamento de pagamentos: dados de faturamento com provedores de pagamento certificados PCI-DSS
- Cumprimento legal: quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente
- Matriz/Franqueadora: dados de desempenho de filiais são visíveis para usuários com permissão de acesso na mesma organização
6. Opt-in e comunicações via WhatsApp
A OneSendz exige que todos os usuários da plataforma obtenham consentimento explícito (opt-in) dos seus contatos antes de enviar mensagens de marketing via WhatsApp. Isso é uma exigência da Meta e da legislação brasileira (LGPD).
Ao usar nossa plataforma para enviar campanhas, você declara que:
- Obteve consentimento válido de cada destinatário para receber mensagens
- Oferece mecanismo de opt-out em todas as comunicações
- Cumpre as Políticas de Uso do WhatsApp Business
7. Segurança dos dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:
- Comunicação criptografada via HTTPS/TLS em toda a plataforma
- Acesso aos dados restrito por autenticação e controle de permissões
- Monitoramento contínuo de segurança e logs de acesso
- Backups regulares com retenção segura
- Controle granular de acesso por usuário, filial e organização
8. Retenção de dados
Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa. Após o encerramento da conta:
- Dados de conta são anonimizados ou excluídos em até 90 dias
- Dados de faturamento são retidos por 5 anos (obrigação fiscal)
- Logs de segurança são retidos por 12 meses
- Você pode solicitar a exclusão antecipada pelo e-mail de privacidade
9. Seus direitos (LGPD)
Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018), você tem direito a:
- Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e obter uma cópia
- Correção: corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Anonimização ou eliminação: solicitar bloqueio ou exclusão de dados desnecessários
- Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado
- Revogação de consentimento: retirar seu consentimento a qualquer momento
- Oposição: opor-se ao tratamento em casos previstos em lei
Para exercer esses direitos, entre em contato: privacidade@onesendz.com
10. Cookies
Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento da plataforma (autenticação, sessão) e cookies analíticos para entender o uso do produto. Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador.
11. Transferência internacional de dados
Alguns dados podem ser processados fora do Brasil (ex: servidores da Meta nos EUA). Garantimos que essas transferências ocorrem com salvaguardas adequadas, conforme previsto na LGPD e nas políticas da Meta.
12. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política periodicamente. Notificaremos usuários sobre alterações significativas por e-mail ou aviso na plataforma com pelo menos 30 dias de antecedência.
13. Contato
Para questões de privacidade, entre em contato:
- E-mail: privacidade@onesendz.com
- WhatsApp: +55 11 99102-7604
- Site: onesendz.com
OneSendz é uma plataforma da Impulsionaê.